모범상담 사례
총 566건여행 전 부친 사망으로 여행 계약을 취소하는 경우
3박 4일 괌 패키지 여행 상품을 계약하고 총 여행경비 990000원을 지급했습니다. 그런데 갑작스런 부친의 사망으로 여행을 가지 못하게 되어 그 사실을 출발 5일전에 여행사에게 알려주었습니다. 부득이한 사유로 인한 여행 취소의 경우도 여행사는 여행경비를 전액 반환하...
신혼여행 계약 후 위약금 없이 취소 가능 여부
신혼여행 상품을 구입한 후 개인적 사정으로 취소하며 ‘소비자분쟁해결기준’에 의거 계약금 반환을 요구했습니다. 하지만 여행업자는 신혼여행은 ‘소비자분쟁해결기준’을 따르지 않고 소비자의 사유로 취소할 때 계약금을 반환하지 않고 오히려 여행업자에게 손해가 발생하였다며 추가...
해외여행 중 구입한 물품매매계약 취소 여부
호주 해외여행 계약을 여행사와 체결한 후 해외여행을 갔습니다. 여행 일정 중 현지 가이드가 안내한 상점에 들러 판매원의 권유로 2000000원 상당의 건강보조식품을 구입하였습니다. 하지만 귀국 후 충동구매로 생각되어 취소를 요구하였으나 여행사가 책임이 없다며 거절하는...
여행전 소비자의 사정으로 국내숙박여행을 취소한 경우
3박 4일 일정으로 제주도 관광여행을 하기로 계약하고 여행경비 350000원중 150000원을 계약금으로 지불했습니다. 그런데 개인사정으로 여행을 갈 수 없게 되어 출발 당일 여행사에 계약을 취소하고 환급을 요구했습니다. 여행사에서는 계약금으로 지불한 15만원 전액을 ...
국내당일 여행 전 여행사의 귀책사유로 여행이 취소된 경우
지난 달 하루 일정으로 강원도 설악산 관광을 하기로 여행사와 계약을 하고 15명분 여행경비 750000원을 지급했습니다. 그런데 여행사에서 여행 출발 하루 전 날 여행 일정이 취소되었다고 통보하며 여행 요금 750000원을 돌려주겠다고 합니다. 이런 여행사의 조치가 타...
여행 계약 후 여행사가 도산(폐업)시 피해보상 방법
6박 8일간 몰디브로 신혼여행을 가기 위해 계약 후 여행경비 5700000원을 지급했습니다. 출발 2일전 여행사에 전화로 여행일정 등을 재확인하자 가이드만 변경될 뿐 다른 변경사항은 없다고 했습니다. 그러나 출발 당일 가이드와 통화중 동 업체의 부도로 인하여 여행을 진...
지진(천재지변)에 따른 여행상품 계약 해제 요구
2019.12.25. 출발하는 보라카이 국외여행 상품을 계약하고 2640000원에 구매했습니다. 그러나 여행출발 당일 태풍으로 인하여 여행이 불가능하여 계약해제 및 환급을 요구하였으나 취소 시 800000원을 공제 후 환급이 가능하다고 합니다. 천재지변으로 인해 환급을...
코로나19로 인한 입국금지 시 위약금 여부
2020.5.16. 여행사를 통해 발리 신혼여행 상품을 계약하고 540000원 카드 결제를 하였습니다. 그러나 코로나19로 인해 해당 국가 입국이 금지되어 취소 안내받았으나 계약금 400000원은 환급이 불가하다고 합니다. 계약금 환급이 불가능 할까요?
미성년자(자녀) 보호자의 카드로 구입한 항공권 청약철회
미성년자인 아들이 제 신용카드로 부모의 동의 없이 여행사 홈페이지에서 600000원 상당의 국제선 항공권을 구매하였습니다. 이에 여행사에 미성년자가 구입한 것이니 환급을 해달라고 요구하였으나 미성년자 구입 여부와 상관없이 일반적인 항공권 구매 취소 시에 발생하는 취소 ...
미사용한 편도 항공권 환급 가능 여부
인천-런던 왕복항공권을 특가로 구매 후 인천→런던 편도 구간만 이용하고 개인 사정으로 인해 나머지 구간은 이용하지 못하여 항공사에 일부 미이용 구간에 대한 환급을 요구하였는데 항공사에서는 환급 가능한 금액이 없다고 합니다. 절반을 이용하지 않았으니 환급받을 금액도 구입...
국내선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부
제주도를 여행하기 위하여 2019.12.25. 출발하는 김포-제주 간 항공기에 탑승할 예정이었으나 기체 결함으로 인해 항공기가 1시간30분 지연 출발하여 일정에 많은 차질을 빚는 등 손해를 입었습니다. 이러한 경우 배상을 받을 수 있는지 배상을 받을 수 있다면 어느 정...
국제선 항공기의 출발이 지연되었는데 배상 여부
인천발 뉴욕행 항공기가 인천공항에서 출발이 지연되어 도착지인 뉴욕에 예정시간보다 8시간 지연 도착하였고 이로 인해 미리 예약해놓은 숙소와 교통편을 이용하지 못하는 손해를 입었습니다. 그러나 항공사는 항공기의 예견치 못한 정비 사유로 인한 지연이었으며 이는 ‘소비자분쟁해...
항공권 구매 취소 시 과도한 위약금 면제 요구
2019.10.14. 출국하는 서울-세부 항공권을 2018.12.12. 구매한 후 개인사정이 생겨 2019.1.11. 예약을 취소하려고 하자 위약금 840000원을 공제 후 환급이 가능하다고 안내받았습니다. 여행일정이 10개월 남은 상황에서 과도한 위약금이라고 판...
항공 출발일 전 항공사에서 변경된 스케줄 미고지로 인한 피해
여행일로부터 약 6개월 전에 로마행 항공권을 구입하여 여행 당일 날 항공기 출발 시간에 맞춰 공항에 도착하여 체크인을 하는 과정에서 예약한 항공편이 3시간 전에 이미 떠났으며 확인 결과 2개월 전에 항공사 사정에 의해 항공 스케줄이 변경된 사실을 알 수 있었습니다. 이...
항공 위탁수하물 파손으로 인한 배상 여부
2019년 9월 인천에서 호치민에 도착했으나 위탁 의뢰했던 캐리어의 외관이 일부 파손된 것을 확인했습니다. 이 경우 항공사로부터 배상을 받을 수 있는지 배상을 받을 수 있다면 어느 정도 받을 수 있나요?
출발 52일 이전 취소한 항공권 취소수수료 환급 요구
2019.07.02. 여행사 홈페이지에서 항공사의 무안-대만 왕복항공권 2매를 377800원에 구매했습니다. 이후 개인사정으로 2019.07.04.(출발일자 2019.8.27.) 취소하였으나 여행사는 항공사의 약관에 따라 취소수수료 200000원을 공제하였습니다. 전...
감염병의 발생으로 항공사 또는 여객이 계약내용 변경 또는 계약해제를 요청한 경우
2020.3.14.출발하는 밴쿠버행 왕복 항공권을 구매하고 1522144원을 결제하였습니다. 코로나19로 인해 항공편이 결항되어 취소안내를 받아 계약해제 및 환급을 요구하였으나 사업자는 취소수수료가 발생되며 바우처로만 환급이 가능하다고 합니다. 수수료 없이 최초결제수단...
구두 상 이용연기 약정한 필라테스 이용권 해지에 따른 환급 요구
소비자는 사업자와 2020.08.07. 필라테스 10주 이용권을 계약하며 990000원을 결제하였습니다. 필라테스 이용 도중 소비자는 사업자에게 구두 상으로 1개월 이용연기를 요청하였습니다. 이후 소비자가 개인사정으로 사업자에게 계약해지 및 환급을 요청하였고 사업자는 ...
헬스장·휘트니스 등 체육시설 이용 중 해지 시 과다하게 위약금을 공제하는 경우
소비자는 2020.06.15. 12개월 간 헬스장 이용 계약을 체결하며 60만원을 신용카드 결제함. 소비자가 개인사정으로 인해 헬스장 이용이 어려워 사업자 측에 계약해지 및 환급을 요청하니 사업자는 위약금 카드수수료 헬스장 하루 단위 요금을 공제할 경우 환급액이 없다고...
헬스장 계약해지 시 위약금 외 신용카드 결제 수수료 공제 여부
헬스장을 이용 중 중도에 계약을 해지하려고 보니 계약서 상 약관에 위약금 외에 신용카드 결제수수료 3.3%를 공제하도록 되어 있습니다.계약해지 시 소비자가 신용카드 결제수수료를 부담하는 것이 정당한가요?