구입한지 1년안된 가죽소파 무상수리 요구
상담 내용
(언제) 작년 7월 구입함.(어디서) 로코코소파 [전화번호](누가) 신청인(무엇을) 가죽소파. 180만원 할인가격에 구입함.(어떻게) 가죽이 삭은것처럼 균열이 가면서 헤어지고 있음.as담당기사가 보고 가더니 소비자 과실일 수도 있다고 함.구입고객 50%정도가 민원 발생해야 불량으로 본다고 주장함.가죽갈이 비용 발생한다고 함.(왜) 구입시 절대 그런상태 되지 않는다고 하였음.* 소비자 요구사항무상수리나 교환 요구함.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면11) 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환 - 구입일로부터 1년 이후- 유상수리==========업체 전화함. 14:28[이름]상담원과 통화하여 팩스번호 받음. [전화번호]팩스 전송함. 14:35- 5월6일 업체 답변줌.고객과실인지 가죽품질의 하자인지 확인하여 빠른 시일안에 처리하겟다고 함.5월11일 소비자 확인하니 무상수리 해주겠다는 답변 을 받았다고 함.-