소리때문에 여러차례 수리를 받았으나 좋아지지 않아 교환요청
상담 내용
(언제) 8월 (어디서) 에몬스(누가) 신청인 본인(무엇을) 리클라이너 소파 (200만원)(어떻게) 외관상의 문제에 대한 안내를 받지않고 전시상품을 구매했는데 소리가 너무 크게남- 삐그덕 거리는 기계음 소리가 나서구입한 업체에 수리를 신청함- 업체 수리기사가 방문을 하여 기름칠만 해주고 별다른 조치를 취하지 않은 상태임- 이런 상황이 여러차례 반복되어 수리를 신청했지만 기사가 방문해서 해주는 것은 기름칠만 해주고 있음(왜) * 소비자 요구사항- 교환요청
답변 내용
12월 22일 오전 11시 10분 소비자와 통화11) 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) * 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급* 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환* 구입일로부터 1년 이후 - 유상수리: 분쟁해결 기준을 안내하며 리클라이너 부분의 소리로 여러차례 수리를 받았으나 좋아지는 부분이 없으니 부품 교환을 요청하시고 업체가 받아주지 않을경우 다시 연락주시라 안내함