패딩 털 빠짐 현상이 심한데도 환불이 불가하다고 합니다.
상담 내용
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테이프 클리너로 여러번 제거하려고 해도 빠지지 않고 큰 털은 손으로라도 뽑아낼 수 있지만 작은 잔털들까지도 일일이 떼어내야 할 정도로 붙어버립니다. 매장에 가져갔을 때 직원께서도 보자마자 놀라셨고 상품 검사 의뢰하였습니다. 그 결과 패딩 중량에 차이가 없고 겉감에 이상이 없다는 이유로 겉에 털 제거 후 코팅만 다시하여 보내준다는 통보를 받았습니다.
이미 누가 보아도 옷에 문제가 있다는 것을 인식할 수 있는 수준이고 잘못된 상품 하나 때문에 시간과 수고를 허비했는데 절대 환불은 안 되고 교환만 된다고 합니다. 옷을 다시 받는다 해도 똑같은 현상이 또 일어날 수 있고 교환을 한다고 해도 이미 마음에 드는 상품도 없을뿐더러 브랜드에 대한 신뢰도가 추락한 상황이기에 거절하였습니다.
우선 다시 검수를 하기로 하였으나 1월 말에나 결과가 나오고 제품 이상이 없다고 나오는 이상 절대 환불은 불가하다고 합니다. 저의 과실도 아닌데 근 한 달이라는 기간동안 다른 제품을 맘놓고 사지도 못하고 시간만 버린 속상한 상황인데 환불 받을 수 있는 방법은 없을까요?
2019.12.22 구입 2020.01.09 상품 검수 접수
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 「소비자기본법」제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 「소비자 관련 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.현행 「소비자분쟁해결기준」의 공산품 (의복류) 보상규정에 의하면 봉제불량 원단불량(제직불량 세탁 후 변색 탈색 수축 등) 부자재불량(단추 지퍼 천조각 실오라기 등) 치수(사이즈)의 부정확 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고시에는 - ①무상수리 -> ②교환 -> ③환급의 순으로 보상이 규정되어 있습니다.
단 소비자과실 및 부주의로 인한 하자 장기착용제품은 보상에서 제외됩니다. 따라서 제품상 하자가 있음이 인정된다면 수선 교환 환급 등의 순서에 의해 이루어지도록 규정되어 있는 바 우선 수선을 요구할 수 있겠으며 수선이 안되는 경우에만 동종 제품으로의 교환 교환이 불가한 경우 구입가의 환급 순으로 보상을 요구할 수 있겠습니다.귀하의 속상하신 심정 헤아려지나 우선 위 규정을 근거로 사업자와 협의하여 보시고 사업자의 조치내용이 부당하다 판단되시면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 개인정보제공 동의서(서명필수) 작성 2) 계약관련 근거자료(영수증 첨부자료 심의결과서 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 (화면 캡쳐 또는 프린트) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
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