전원 불량으로 여러회 수리 받은 전자 사전
상담 내용
(언제) 2019년 2월 5일 구매(어디서) 인터파크에서 에듀 플레이어 ([전화번호])(누가) [이름]님 자녀 [이름] (무엇을) 전자 사전(에듀 플레이어)(어떻게) 구매하고 사용(왜) 2개월에 한번씩 고장남-작년 11월에 1회 올해 2월에 1회 전자 사전을 동일 제품 각각 타업체에서 구매함.-11월에 구매한 제품은 1회 수리를 받았으나 올해 2월에 구매한제품은 현재 3회째 고장 발생하여 교환을 요청함.-전원꺼짐으로 3회째 고장인데 해당업체는 전원.프로그램 문제 등 3회 각각 다르다고 주장하고 있음.* 소비자 요구사항 : 동일하자 (전원꺼짐)로 3회 째 고장으로 교환또는 환급 요청
답변 내용
-품질 보증기간내 동일 하자로 2회 이상 또는 여러부위의 하자로 4회 이상 (5회째) 교환또는 환급임.-소비자는 전원꺼짐의 동일 하자로 주장하고 있어 해당업체에 확인 해보기로함.--해당업체 전화연결:([이름] 담당자)-소비자 분쟁해결기준 적용 하여 확인 요청함.-업체의 주장-1회 전원 불량 1회 충전 단자 이상 짹 교채-2회 부팅 불량 프로그램 초기화 출고-3회 실재 전원켜지나 메인 보드 화면 케이블 교채 작업 진행됨.-접수는 각각 다른처리로 볼수 있어 진행으로 교환또는 환급처리는 불가능함을 주장함.-3회째 전원 불량을 주장하나 교환 환불 부합하지 않음을 주장하며 전원 불량으로 교환으로 협의 요청하나 협의 거부함.--관련 내용으로 협의 거부됨으로 소비자께 안내하고 협의 거부됨을 안내하고 소비자원 피해구제 안내하나 강재 권한 없음 안내하고 협의 불성립 상담 종료함.