부품 불량으로 인한 제품 교환 요청의 건
상담 내용
(언제) 2016.10 구매 / 필터는 재구매 2019.13 주문 / 2019.6.14 환불 (어디서) 암웨이 공기청정기 차량용 (누가) 본인 (무엇을) 공기청정기 탈취 필터 - 카본 제질 (어떻게) 타사 제품은 가루가 떨어진다던지 이상한 냄새가 난다던지 했던적 없음 (왜) 까만가루 떨어짐 / 카본이 떨어진거 같음 44만원 구입* 소비자 요구사항업체에 문의 / 업체에서는 배송중에 카본가루가 떨어지는거 같음 소비자 주장은 제품 결함 임으로 본체까지 문제가 있음. 교환을 원함
답변 내용
- 소비자 분쟁해결기준으로 안내함 소비자 분쟁해결기준 : 가전제품 부부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 해결기준: 품질보증기간 경과 후 : 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급- 제품 원가로는 환불규정 적용이 어려움 감가상각하여 진행하여야 함 - 업체로부터 답변 받은 후 협의 진행을 권고함