소음으로 불편한 공기청정기 수리 요청 건
상담 내용
(언제) 2019년 4월(어디서) LG전자(누가) [이름]/[고유식별](무엇을) 공기청정기(모델명 시그처 공기청정기/약 120만원) 구입함.(어떻게) 무상 보증기간 5년임.(왜) 불규칙 소음으로 모터 교체 제조사에서 가져가서 점검결과 정상이라고하여 그냥 돌려받기도 했음.-12월8일부터는 소음 정도가 심함.-업체에서는 감가상각한 금액 보상 감가상각한 금액으로 타제품 교환 가능하다고 안내를 받았음.* 소비자 요구사항-아기가 사용하는 방에서 사용하는 제품이라 소음 발생 하지않게 수리 요청 원함.-소음이 발생하지 않는 정상품 교환 요청 함.
답변 내용
-업체 개인 정보 제공에 동의 함.-민원 공문 접수 함.-민원에 대한 답변을 일주일정도 걸리며 원만히 해결이 안 될 시 재상담하여 피해구제 신청 하기로 함.*12-09(오후2:30) 소비자에게 접수 성공 문자 발송함.안녕하세요1372소비자 상담센터입니다. 민원 접수 안내입니다.20.12.10 13:31 LG전자 1372상담 mail 수신되었습니다.감사합니다*12월11일(오전11:15) [이름]([전화번호]) 전화 답신-동일한 모델 교환 한다고해도 소비자의 불만은 해소 어렵다고 판단하여 감가 상각한 금액 보상-소음으로 기사님 요청 하시면 시간 약속 잡아 드릴수 있음.*(오전11:34) 소비자에게 업체 답변 전달하고 한국소비자원 피해 구제 접수 방법문자 발송함.