다이슨 공기청정기 수리 지연
상담 내용
다이슨 공기청정기 (다이슨 퓨어 핫앤쿨 링크(HP-04)) 를 2018년 12월에 구매하여 사용중이었으나고장이 났습니다. AS를 위해 다이슨 공식 홈페이지에서 내용을 확인하려고 했으나 공식 홈페이지에는 AS센터 위치 등의 내용이 전혀 나와있지 않아 고객센터를 통해서 다이슨 공식서비스 센터 위치를 확인하여 2020.11.21(토) 수리를 맡겼습니다.해당 장소는 다이슨 공식서비스 센터는 아니었고 현대렌탈서비스 창원센터라는 업체였으며고장 증상을 설명한 후 맡겼습니다.
담당자는 당장 수리 불가능하여 일단 맡기고 가라고 하였습니다. 그 이후부터 계속 연락이 없어 11월 25일(수) 고객센터를 통해 AS상황이 어떻게 진행되고 있는지물었으나 고객센터는 잘 모르는 부분이라 현대렌탈서비스 창원센터에 연락한 후 내용 확인을해주겠다고 하였습니다.당일날 현대렌탈 창원센터에서는 부품이 없어 수리가 지연되고 있으며 부품이 언제 들어오는지 모르기때문에 언제 수리될지 알수 없다고 한 후 20여일이 지난 지금까지 아무런 연락이 없습니다.부품수급이 어려워 지연되는것이야 충분히 이해할 수 있습니다만 지연되는 것에 대해 20여일이 지난 지금까지도 고객에게 아무런 진행상황을 설명하지 않는게 과연 맞는건가요?
진행상황을 설명 요청 받는 것 자체가 소비자로써 과도한 권리인가요?집에 돌 지난 아기가 있어 공기청정기 사용이 필요함에도 불구하고 수리지연으로 인하여 큰 피해를 받고 있습니다. 본건 민원을 통해서 조속히 해결되길 원합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2018.12. 구매 사용 중인 공기청정기의 고장으로 2020.11.21. 서비스를 의뢰하였는데 수리지연에 대한 안내 등 어떠한 설명도 없이 현재까지 수리가 지연되고 있음에 따른 상담내용으로 파악됩니다.이에 대해서는 정확한 사실관계 및 피해사실을 확인하고 사업자에게 해명을 요구한 후 피해구제 절차에 따라 처리할 예정이오니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용>-----------------------------------------------------[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다]한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드립니다.