배송받은지 9일 후 하자발생 소파 환불 요청
상담 내용
(언제) 11월 19일 구매11월 22일 배송(어디서) 킨텍스가구전시회/해드짐머 ([전화번호])(누가) 신청인(무엇을) 소파 [전화번호] (205만원)(어떻게) (왜) -11월 31일 하자발생하여 반품 요청-리클라이너의자가 주저 앉았음-사업자는 무상수리만 가능하다고 함* 소비자 요구사항: 환불요청
답변 내용
-구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 바랭한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때에는 교환이나 환급임-처리하여드리려하나 사업자와 직접 상담히시겠다 함-12월 9일 쪽지전송받아 소비자와 통화-처리의뢰하시어 사업자와 통화하기로 함12월 9일 사업자와 통화 ([이름])-전시제품이라 교환이나 환급이 어렵다는 말씀을 드린 후 판매했다 주장-다만 계약서에는 환급이 어렵다는 내용이 없다는 내용 -방문하여 확인하겠다고 함-사업자는 다른 고객에게 가구 교환배달 후 헌 가구 회수 못한 거에 대해 문의함-새의자 세 개 바달후 헌의자 세께 수거못함-새의자 세개중 한개 색상이 다르다로 주장할때 대응문의-소비자분쟁해결기준에 따르면 4) 장류 등 세트단위 가구의 색상차이 - 구입일로부터 1개월 이내 -제품교환(동일색상이없는 경우 구입가환급)임을 안내-하자 발생 소파는 방문하여 확인 후 원만히 해결하겠다 함-12월 9일 소비자와 통화시도하나 연결안됨-[전화번호] - 약국으로 통화-위 내용 소비자께 전달-환불안될 경우 다시 전화주시기로 함