강아지 사료 이물질로 인한 환불안내에 연락두절로 미처리시 문의건
상담 내용
(언제) 작년(어디서) 알파스피릿(누가) (무엇을) 강아지사료(어떻게) 45팩들이 구매후 5팩가량 먹었을때 사료에 문제가 있다고 하였음. 그래서 환불안내가 있어 고객센터와 SNS 메시지로 연락을 다해도 방법이 없었음. 최근 또 다시 동일업체 제품이 문제가 발생했다고 했음. 그래서 사료를 반품했음. 사업자는 교환을 해주겠다고 함.(왜) 문제가 있는 회사 제품이므로 환급받고 싶음. 그런데 기간이 너무 지나서 안된다고 함.* 소비자 요구사항 : 환불요청
답변 내용
- <소비자분쟁해결기준> 1)중량부족 2)부패 변질 3) 성분이상 4) 유효기간 경과 : 제품교환 또는 구입가 환급임을 설명함.- 11/26 소비자에게 전화 : 사업자가 환불요구를 수용하지 않고 있으므로 소비자원에 피해구제접수하여 권고를 하도록 할 수 있다고 했으며 이 때 사업자 정보가 정확히 기재되어야 함을 설명함.