불량 프라이팬으로 인한 인덕션 고장
상담 내용
(언제) 11월 10일(어디서) 쿠팡(누가) 신청인(무엇을) 인덕션용 궁중팬 구입함.(어떻게) 11월 12일 프라이팬 소독하는도중 탄 냄새가 나며 연기가 남.프라이팬 열판이 벌어지면서 인덕션에 자국이 남.쿠팡에 전화했더니 합의증이라고 하고 답변이 없음.인덕션 다른구를 사용해도 탄 냄새가 나고 있어 사용을 하지 못하고 있음.(왜) 원인이 무엇때문인지 확인을 하고 해결을 해주지 않음.* 소비자 요구사항빠른 해결을 해서 사용을 하고 싶음.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면1) 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질 성능·기능상의 하자로 인한 피해 - 제품교환 또는 구입가 환급 ============프라이팬으로 인한 인덕션 고장이라면 배상요구가 가능함.업체에 민원 발송함. 15:21- 업체 19일 답변 줌.- 판매업체에서 원만히 처리하기로 했다고 함.- 소비자 확인하니 업체에서 인덕션 as요청을 하여 상판교체를 하기로 했다고 함.