프라이팬 코팅이 벗겨져 유상수리 요청하였으나 거부
상담 내용
- 1년 3개월전 롯데백화점 본점에서 독일제 실리트 프라이팬138000원 구입함.- 팬에 코팅이 벗겨져서 수리 요청하니 1년 경과되어 무상수리 유상수리 아무것도 안된다고 함.- 1년 경과 하였다면 유상수리로 진행하여야 하지 않나?* 소비자 요구사항1. 유상수리로 진행하여 주시기 바람. 그러나 유상수리가 안될 경우 감가상각하여 비용 환급으로 진행 요청함.* 소비자의 상담 내용으로 미루어보아 사업자 측 의 확인이 필요할 것으로 판단되어 중재 진행하오니 처리 결과를 본회에 회신 하여 주시기 바랍니다.
답변 내용
- 공문발송[팩스 11/23 9:50]* 업체의 [이름] 총괄팀장 본회 전화 회신[11/24 3:04 [전화번호]: 해당 전화번호는 소비자께 전달하지 않기로 함]- 코팅 제품은 본래 수리가 안되고 재구입시 소비자가격의 60~70% 할인 적용가능함.- 해당 상품은 동일한 제품으로 66000원으로 구입 가능하며 롯백 본점으로 연락 주시면 됨.* 상기 내용을 소비자께 안내 하고자 전화 함- 상기 내용 동의 하지 않음.- 매장에서 닦아서 코팅이 벗겨졌다고 뭐라 하니 억울함.+ 피해구제 팩스 채널전송.