쿠팡주문한 프라이팬 불량 교환 관련 민원
상담 내용
(언제) 2020년10월12일(어디서) (누가) 계약자 : [이름](무엇을) 쿠팡사이트 판매자:딕쏘 후라이팬 구매 44900원. 10월13일 수령10월31일 후라이팬은 1회 사용후 팬바닥이 갈라지는 불량이 생김판매처와 통화 : 불량사진과 송장번호를 알려주면 교환해주겠다고 하였으나11월2일 판매자는 택배송장스티커가 없어서 교환 불가라고 입장을 바꿈소비장의 입장 : 송장스티커가 없어서 처리 불가는 비합리적인 사유임을 주장소비자입장에서 물품 수령시에는 불량인지 정상인지 알수 없고사용하기 위해 구매했기 때문에 송장스티커를 계속 가지고 있어야 할 이유는 없음소비자의 요구사항 : 송장스티커가없어도 교환 받을 수 있도록 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
사업자측에 민원 접수하기로 함==============================11월4일 쿠팡 메일 답변 ;당사가 교환이 불가한 사유에 대하여 언급하겠습니다 소비자의 책임이 있는 사유로 훼손되었습니다.(고객이 사용하기 전은 이상이 없고 사용 후 이상이 발생된 점이며 고객님이 쿠팡에서 문의한 내용 역시 사용 후 파손되었다는 내용입니다.)2.
일반적인 무쇠프라이팬의 경우 사용 후 뜨거운 상태로 찬물에 넣을 경우 갈라짐 현상이 발생할 수 있습니다. 온라인상에서도 쉽게 찾아 볼 수 있는 내용입니다.3. 당사에서는 롯지무쇠프라이팬을 포장할 경우 사용시 유의사항을 언급하고 있으며 언급되지 않은 내용은 본사의 제품 상세페이지에서 확인 할 수 있다고 안내하고 있으며 공식수입사의 동일제품에도 뜨거운 조리기구를 찬물에 넣거나 찬물에 붓지 말라고 나와있습니다.[기타 정보]최종적으로 고객님의 사용상 부주의로 인한 갈라짐으로 당사는 교환 및 환불이 불가합니다.=============================11월4일 소비자 통화 : 사업자의 답변 전달.
잘알겠다고 하고 끊음