공기청정기 필터 하자 문의
상담 내용
(언제) 2년전에(어디서) 암웨이 공기청정기를 (누가) 소비자(무엇을) 1300000원 구입함 필터문제가 있어서 교체를 했음 (어떻게) 필터2년 평균사용인데 1년되어서 문제가 생김 그래서 무상으로 교체를 해줌 (왜) 1년이 지나서 또 문제가 생김 평균에서 벗어난 범위 아니냐 문의함 업체에서는 괸리소홀이라고함 처음에는 해운대점에서 50%할인을 해준다고함 지금은 전체를 부담하라고함 법적 문제가 있는지 문의함 * 소비자 요구사항
답변 내용
공산품의 경우 약정품질보증은 제품사용중 하자가 발생한 경우 품질보증기간 이내에 제조자 또는 판매자가 피해 보상을 한다는 것을 내용으로 하는 약정책임으로 품질보증서 내용에 따라 그 책임내용과 범위가 정하여 집니다.공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준상 구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급입니다.구입후 1개월이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급입니다.품질보증기간(1년) 이내에 발생된 제품 하자시 무상수리이며 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급이며 교환불가능시 구입가 환급이며 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할때 구입가 환급입니다.* 품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄다만 제품 하자 유무 및 하자 발생에 대한 과실책임 소재를 규명후 처리가 진행되어야 하는 바 관련 기관 품질 판단이 선행되어야 할 것입니다