지마켓 구매한 블루투스 헤드셋 관련 민원
상담 내용
(언제) 2020년 9월24일(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 지마켓통해 귀에거는무선블루투스헤드셋이어폰 그레이 구매 25500원10월 물품 수령물품은 충전이 잘안되는 하자가 있음 판매처에 이의제기 : 1주일이 지나서 안된다고 답변지마켓에 이의제기 : 1만원 보상 안내를 받았으나 소비자는 거부함소비자의 입장 : A/S도 안되고 보상도 안되는 물품 판매자를 입점시켜 판매할 수 있도록허용하는 것이 말이 되느냐는 주장소비자의 요구사항 : 이런식의 판매자가 입점할 수 없도록 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
사업자측에 민원 접수하기로 함============================11월6일 지마켓 [이름] 담당자답변 : 소비자의 1차 민원은 A/S불가건이었고 해외상품이기 때문에 상품 설명에 A/S불가 안내된 부분있음소비자의 2차 민원으로 반품 교환 불가에 대한 건 이었음: 지마켓에서는 판매자에게 패널티 부과하고물품 수거 검수하여 이상이 있다면 환불 처리로 안내해드리고 종결함=====================================11월6일 소비자 통화시도 : 지마켓과 통화하였음