인터넷 구입 점퍼 털빠짐 심할 경우 처리기준 문의
상담 내용
1. 11월말에 인터넷 쇼핑몰에서 딸아이 오리털 점퍼를 구입 12월 초 택배수령 2. 딸이 입고다니는데 교복에 오리털이 수십개가 빠지는 하자 발생 3. 아직 업체에 연락하지는 않았고. 이럴 경우 어떻게 처리할 수 있는지 기준 문의
답변 내용
1. 우선 업체 고객센터에 연락하여 제품 품질하자에 대한 처리 상담 진행 안내함 2. 업체에서 하자 인정하지 않고 미처리되는 경우 의류 심의 의뢰 가능함 1) 의류심의접수 안내 * 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 섬유 다운로드 * 피해구제신청서 구입증빙(영수증 등) 피해품목 동봉하여 택배발송