구매후 하자있는 냉장고 반품 교환요구

*재상담 요청하시어 진행 (언제) 6.20 배송받고 설치함 (어디서) 삼성전자 (누가)신청인 (무엇을) 비스포크 삼성냉장고 157만원 정도에 구입함. (어떻게) 설치 후 기사가 비스포크 패널이 휘어졌다고 교체 받아야 될것 같다고 함. -설치 후 고주파 삐 소리가 났고 지금은 간헐적으로 남.

-여름철이라 냉장고를 사용했음 -오늘 삼성 기사가 방문했고 기사가 처음에는 교환 말했고 나중에 패널 교환만 가능하다고 함. (왜)제품 자체 하자가 있으면 교환이 가능한지 문의했고 월요일에 연락했는데 삼성전자에서 연락이 없었고 결국 상급자와 통화했음 -6/26 금요일에 연락왔는데 교환 환불받고싶으면 서비스신청해서 불량판정을 받아야 한다고함 -문에서 삐그덕 소리도나고 페널 휘어졌다고 하며 하자를 인정해줌 -길어도 일주일이내 반품 환불이 된다고함 .

-교환환불이 가능하다고 하던 기사님이 연락와서 도어교체는 안되고 서비스수리받으라고함 . -구매자 : [이름] 생년월일 [고유식별] -문제점 : 페널휘어짐 고주파 삐소리 삐그덕소리가 나고있음 . -서비스기사분은 도어교체 로 불만접수 하라고 전화통화함.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------전 상담원 퇴사로 인해 재접수한 건으로 전 상담원이 삼성전자에 민원 접수했더니 부품 교체만 가능하다는 설명만 계속한다고 함 -기사님이 설치하면서 제품 하자임을 발견했으나 수리하지 말고 제품 교환을 받고 싶다고 재민원 접수하여 메일로 민원 접수하니 빠른 처리 부탁드립니다.

-구입처인 G마켓과 삼성전자에 민원 접수함 -7월14일 [이름]님과 통화 내용; 패널 벌어진 부분은 교체하면 되고 삐 소리 나는 것은 정상이고 설치 쪽에 문제가 있다고 7월 13일 기사 3분이 나오셔서 하는 얘기를 들었으며 다음 주 까지 연락을 주겠다고 했는데 소비자원에 피해구제신청하는 것이 맞는지 문의함