청소기 머리카락도 흡입하지 못하여 불량으로 인정된다
상담 내용
(언제) 2017년도(어디서) LG전자(누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 청소기(코드제로)(어떻게) 사용중 머리카락 흡입이 되지않아서 2020.01.20에 접수함(왜) 방문한 AS기사의 답변은 * 소비자 요구사항- 침구청소시에 헤드부분을 바꿔서 사용해도 머리카락 흡입이 전혀 되지않음.- AS기사도 확인하고 인정했으나 이제품을 그대로 사용할 수 없어 신속한 결정을 요구한다.- 수리가 가능면 수리를 하거나 제품자체 결합이면 소비자가 신뢰할 수 있도록 처리요구한다.
답변 내용
- 소비자주장을 제조사(LG전자)로 문서접수함.(2020.01.23.pm16:40)------------------------------------* LG전자에서 전화로 처리결과 회신 도달함.(2020.01.28.pm13:28)- 소비자가 AS접수하여 방문한 엔지니어가 청소기 먼지통 청소하고 핸들 교체를 했다고함.- 방문시 출장비 발생되는데 서비스 차원으로처리했다고 이상있는제품아이라고 사용하라고함.---------------------------------* 소비자에게 내용 전달하고 사용하다 불편시 AS 접수하도록 설명함.