소비자는 냉장고 구입후 얼음 정수기 겸용 냉각기쪽에서 물이 새 불편함 문의
상담 내용
(언제) 2019.2(어디서) LG 전자 이마트 죽전 대리점 (누가) 사모님 -[이름][전화번호](무엇을) 냉장고(어떻게) 소비자는 냉장고 구입후 얼음 정수기 냉각기 쪽에서 물이 새 불편함 문의하다(왜) 양문형 냉장고 240만원 카드결재 구입 -정수기 겸용 야채실 박스바닥에서 6.26일 부터 물이 새 들어보니 오른쪽 냉각기 가는 곳에서 온도 차이로 인해 물이 새 일주일에 3번정도 행주로 닦아냄 -6월 20일경 AS전화했더니- 7.1일날 기사님 방문하여 수리비 98000원 유상이라고 하여 돌려보냈고 물건을 잘못 만들고 왜 수리비를 받으려 하는지 이해 안됨 -기사님께서 부품을 본사로 신청하려하는데 어떻게 하실건지 소비자에게 전화옴 * 소비자 요구사항-소비자 과실이 아닌데 무상 수리 원함
답변 내용
소비자 민원 부분에 대해 확인후 연락드리기로 함 2020/7/8 18:35분 소비자에게 전화하여 아래 내용 전달하다공정거래위원회 소비자 분쟁해결기준 공산품 (냉장고) 품질보증간이내 제품기능성능 하자에 대해서는 유상수리 진행되나 품질보증기간이후 제품 하자에 대해서는 유상수리 진행으로 확인 됩니다.*정수기 누수에 대한 하자 입증자료가 있을시 한국소비자원 피해구제신청으로 도움 요청안내합니다.[전화번호] fax접수 담당자