센스맘매트리스 흰가루성분 유출 반송할 박스 배송 요
상담 내용
- 작년 11월 센스맘에어매트리스를 구입했는데 매트리스에서 흰 가루가 나옴. - 아기가 두명이라 불안한 느낌에 업체로 전화를 했더니 세탁을 했으냐 하여 내부는 한번도 세탁을 하지 않았으나 겉부분은 세탁을 한 사실을 알림. - 홈앤쇼핑에서 구입을 하였는데 원하는게 무엇이냐?
하여 구입처인 홈앤쇼핑에 환불을 요청하라 판매처인 홈앤쇼핑에서 하라는대로 하겠다고 함. - 홈앤쇼핑으로 전화를 했더니 포장을 해서 편의점 택배에 맡기라 하는데 킹사이즈라 포장이 용이하지 않아 업체서 박스를 보내면 그 박스에 담아 반품을 하겠다고 했더니 박스를 보낼 수 없으니 알아서 포장을 해서 보내라고 함.
- 반품을 할 수 있는 박스로 보내주기바라.
답변 내용
- 매트리스에서 나온 흰가루가 인체에 유해한지 판명이 나지 않은 상태라 업체에서 박스를 보내줄것 같지 않음. - 사이즈가 커서 소비자가 포장을 해서 반송을 하기 용이하지 않다 하여 구입처에 민원제기를 해보려 했으나 우선 인체에 미치는 영향에 대하여 심의를 문의할 수 있도록 기술표준원 안내함.