한샘 매트리스 구매 4개월 매트리스 꺼짐 AS 거부
상담 내용
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무거운 수평계를 놓고 얼마나 꺼졌는지 줄자로 확인. 여기서 의문이생겼습니다. 키보다큰 무거운(철로된) 수평계를 올려 놓고 측정. 수평계가 무거워 매트리스가 꺼져 꺼짐현상이 줄어든 상태로 줄자로 측정하여 어이가 없었습니다. 그러고 2CM는 AS규정상 안된다며 본인은 그것만 확인하러 온거니 모른다고 떠나버림.
도대체 그 규정은 홈페이지 아무곳에서도 찾을수가 없었습니다. 만삭인 집사람이 매트리스 때문에 허리가 너무 아픕니다. 하루빨리 AS 받고싶습니다.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다.7월 12일 한샘인테리어 제이원컴퍼니매장에서 구입하여 4개월째 사용중이신 침대 매트리스의 꺼짐 현상으로 상담 주신 것으로 확인됩니다. 매트리스의 경우 충전재 불량이라면 구입하시고 10일 이내에는 제품의 교환이나 반품 요구가 가능하나 이후에는 보증기간 1년이내의 무상수리로 진행됩니다.
소비자께서 첨부해주신 계약서로 알려주신 한샘인테리어 제이원 컴퍼니 [전화번호]으로 전화했으나 없는 번호라는 멘트만 나와 구입처와는 연락이 불가한 상태입니다. 한샘 본사로 이메일 보내서 침대 꺼짐의 규정 범위를 확인하고 소비자님 제품의 적절한 처리방법을 확인해 보겠습니다.
상담 주셔서 고맙습니다.