배터리 불량인 청소기 환불 요청
상담 내용
-인터넷 상담을 하엿는데 바로 피해구제 받을 수 있는지?-유선 상담을 해도 되는지?-3/25일 4시 32분에 lg 베스트 샵에서 가정용 무선청소기를 구매하고 국민카드로 519000원을 결재 함-5만원을 현금으로 입금해 주는 행사 임-자택 배송을 해 준다고 하였으며 27일 기사가 집으로 방문하여 설치받음-방 1칸을 청소 하였는데 배터리가 방전 되어서 4시간을 충전 하였으나 충전이 되지 않았음-당일 오후에 as 접수를 하였으며 다음날 기사가 방문 하였음-사용목적을 달성할 수 없는 제품을 받았으므로 환불해 주기를 요청 함-소비자의 계좌번호를 알려 주었음-[전화번호] 파주as센터장의 전화를 받었으며 배터리가 충전되지 않는 것은 중대한 수리에 속하지 않으므로 환불 불가이며 배터리만 교체해 주겟다고 함-[전화번호]로 환불 요청하니 중요한 수리가 아니므로 불가라고 함-배터리 교환한 후에도 불량일 경우에 환불이 가능한 지 답변을 달라고 요청 하였는데 기사가 전화 하여 배터리 교체해 주겟다고 함-배터리를 교체 받었는데도 충전이 되지 않아서 환불 요청 함-[전화번호]로 다시 환불 요청하니 파주센터장의 같은 답변 임-환불해 주기를 요청 함-구매자는 [이름]([전화번호])으로 되어 있으며 업체와의 통화는 [이름]님과 하기를 요청 함-소비자원 서울지원으로 방문하여 피해구제 신청 접수하고자 함-신청서 작성시 피신청인을 누구로 하여야 되는지?-서울지원 번화는?
답변 내용
-인터넷 상담을 하였을 경우 상담 내용에 따라서 자율처리로 중재에 들어 갈 수도 있음-유선 상담 가능 함-협조 공문 발송 함-3/30일 업체의 [이름]님 회신 받음-제품을 분해후 점검한 후에 중요부품(모터) 불량일 경우에 교환 환불 조치가 가능하나-일반적인 수리인 경우에는 수리가 우선이며 무상수리 진행해 드림을 설명 드렸음-고객께서 점검을 위한 분해를 거부하는 상황에서 요구하는 제품 환불은 불가임-소비자에게 전달하고자 3/31일 12:48분 전화를 하였으나 연결이 되지 않아서 녹음으로 남겨 놓음 -피신청인은 lg 전자로 하면 되고 소비자원 서울지원은 [전화번호]임을 안내 함