냉장고 수리 불가로 인한 환불요청의 건
상담 내용
(언제) 구매일시 : 2015.7 (어디서) LG베스트샵 (누가) 본인 (무엇을) 냉장고 (어떻게) 360만원 정도 구매한지 5년 정도 되었음 2019. 5 부품수리 (왜) 고장이 재발해서 냉동이 안됨 5.26 접수하여 업체측에서 방문하였으나 현재까지 냉동이 안됨 (한달째 안됨) * 소비자 요구사항- 교환을 요청
답변 내용
- 소비자 분쟁해결기준으로 안내함 <가전제품>5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 정액감가상각한 잔여금의 계산은 구입가 - 감가상각비 - 품질보증기간 이내 ㆍ정상적인 사용상태에서 성능ㆍ기능상의 하자로 인해 발생된 경우 - 제품교환 또는 구입가 환급 ㆍ소비자의 고의ㆍ과실로 인한 고장인 경우 - 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 - 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급