제품 불량의 오븐 수리 불량 불만
상담 내용
(언제) 2개월전(어디서) 11번가 (위즈웰)(누가) [이름]소비자(무엇을) 전기 오븐 (어떻게) 인터넷 구매(왜) 버튼 고장발생하여 수리를 하려 보냈음.-버튼 고장난것은 수리가 되나 조립이 덜되어 내부 불빛이 새어나올정도로 벌어졌고 일부 파손도 되었고 기스가 심하여 수리되어 왔음.-버튼 들어간부분만 수리를 요청한것이나 정상 수리가 되지않음을 항의 하니 다시 보내라고 하여 지난주 다시 업체로 보냈음.-이후 수리가 완료되었다고하며 카톡으로 사진을 찍어 보내왔고 수리후 재배송 받으나 모서리 부분이 벌어진 상태이며 기스도 그대로 정상수리가 되지 않은 상태로 재배송됨.-해당업체항의하니 최선을 다했다고며 교환도 환불도 거부함.* 소비자 요구사항 : 수리 불량의 오븐랜지 환불 요청
답변 내용
-품질 보증기간 1년이내 무상수리 대상임.-수리 불량 주장하여 해당업체와 통화후 답변 하기로함.--해당업체 전화연결 ([이름]팀장 )[전화번호]-정상수리가 되지 못하여 소비자 이의 신청함을 전달-3월5일 구매하고 6월3일 버튼 수리하나 정상수리 불만요청하여 재수리를 하고 사진을 찍어서 보낸후 포장하여 발송함을 주장함.-수리 기사는 내부에는 손댄것이 없다고 하고 있고 재수리는 가능하나 환불은 불가능함을 주장함.-소비자 수리에 동의 한다면 잘수리 요청하니 알겠다고 함.--해당업체에서 재수리 약속하나 환불 거부됨을 소비자께 안내하고 수리에 동의 하여 담당자 전화번호 안내하고 수리 처리 상담 종료함.