위니아에어컨 고장반복 마포지사센터장권환으로 환불거부건 답변
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이른 무더위에 수고많으십니다 담당자님 저는 오늘도 무더위 걱정에 잠들기가 두렵습니다.2018년 강력한 무더위에 자취생인 저는 에어컨을 구입하였습니다.1등급과 가성비를 생각한 저는 11번가사이트로 무이자할부거래로 벽걸이 에어컨 [기타 정보] 제품을 구매하였습니다.2018.07.10일 설치기사(하청설치업체)님 두분 방문 하시어 약 한시간에 걸쳐 설치를 받았고설치받을때 혹시 냉매제 가스는 주기적으로 충전해야하나요 라고 질문 요청하였으며아뇨 설치받고 따로 충전 필요없습니다 라고 답변을 받았습니다.설치받고 약 1주일후 체감상 시원함이 약해진거같아 설치기사님께 연락드렸고바쁘신 와중에 한번 방문하시어 확인좀 해달라 하였고 가스가 샌곳은 없는데배관을 한번 봐주겠다고 하시며 꼼꼼히 다시 봐주시고 돌아가셨습니다.다시 또 시원하지 않으면 어떻게 조치를 취하면 되냐고 했을때 위니아 AS센터로 접수하면될거같다그땐 장비쪽 하자일거같다고 말씀을 하셨습니다.아시다시피 에어컨은 계절 상품이다보니2019년 06.07일 에어컨을 틀었는데 시원하지않아.위니아 AS센터로 접수를 하였고..
6월 8일AS기사님 방문하시어 가스가..30프로정도 남아있다고말씀을 하시고 실외기 작업+냉마충전작업 가셨습니다...(콜센터에 전화하여 작업처리상황확인후작성)분명 설치기사님은 가스를 채우고 다시 채우지 않아도 된다고 하셨는데 문제가 있는거 아니냐고 여쭸는데새는곳이 없다고 말씀하시고 가스 채웠으니 시원할거라고 말씀하시고 갔습니다.그러고 얼마지나지 않은2019년 07.04일 또한번 AS를 접수하게됩니다...또 시원한 바람이 나오지 않는거죠.....인터넷을 검색해도.주변 LG기사님(동료분남편분)께 물어봐도 가스냉매제새는건 기기결함문제다..2년 무상AS기간안에 해결을 봐야할거같았고 다시한번 방문 한 기사님께도 말씀드렸습니다2년 무상 끝나도 같은 결함이 발생 하면 어떡하냐 제대로 봐달라고 똑똑히 말씀드렸습니다한달밖에 지나지 않아 똑같은 결함 발생으로 기사님은 제품배관교체+냉매충전을 해주셨습니다...문제는 2020년 올해 여름입니다...역시 6월 또한번 찾아온 이른 무더위에 에어컨을 작동했는데..또 한번 선풍기보다 못한 바람에 저는 낙심을 하게됩니다..매번 AS접수와 기사님 접수대기...
기사님 기다리는 시간동안 무더위와의싸움..환불요건에 분명 같은 고장으로 3회이상 접수시교환이나 환불이 가능하다고 명시되어있습니다.2020년 06월10일 기사님 방문시 가스가 새는곳이 없다고..그러나 역시 가스가 없다고 했습니다..명백한 기기결함이 맞는부분이었습니다..설치기사님의 배관교체+AS기사님실외기작업+AS기사님의 배관교체까지...제가 도대체..얼마나 기다리고 고쳐야 되는걸까요...저는 환불을 요청하였고 기사님은 장비 사진을 찍어가셨고 제 통장사본을 받아가셨으며결제를 올리셨는데...마포센터장님이..결제 거부를 하셨다고 전화를 받았습니다...명백한 기기결함 고장신고3번임에도 불구하고마포센터장님은 이는 고장이 아니고 설치고장이라고..가스충전은 고장이 아니라고만 합니다 기기가 문제가 없다면 가스가 왜새는걸까요..같은 결함으로 3번을 고장신고를 했는데 기기교환만 가능하다고 합니다.교환or환불 요건이 충분히 맞는다고 생각함에도 교환만 가능하고 환불은 불가능하다고합니다저는 설치비용을 2층이라 10만원이 넘게 지불을하였고그 설치비용을 손해를 보고라도 위니아 제품을 사용하고 싶지 않습니다..이 제품때문에 받은 스트레스가 얼만데..또 이제품을 교환해서 쓰라고 하는지...새제품 교환이 문제가 아니고 이미 신뢰성이 바닥이고 같은 고장3회이상이라 환불요건이 맞음에도자꾸 고장수리가 아니고 가스만 충전하고 갔으니 환불요건에 해당이 안된다고만 말하는데 저도 답답합니다.왜 2년 무상AS가 끝나는 시점에서 제가 더이상 못쓸거 같다고 요구를 하니 고장난곳을 잡아보겠다찾아보겠다 교체해주겠다 하는건지..저는 이미 신뢰가 바닥입니다..더이상 더운집에 들어가기도 싫고 하루빨리 다른업체 에어컨을 설치 받고싶습니다...꼭 좀 도와주십시오...6.18답변이 달렸다고 하는데 글을 볼수 없다
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있습니다.귀하께서 상담신청시 사업자측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 본건은 저희 (주)위니아대우(구.
대우전자) 제품이 아닌 (주)위니아딤채(구. 대유위니아)의 제품으로 해당 내용은 (주)위니아딤채에서 처리하여야 한다는 답변을 받았습니다. 귀하의 상담사항은 2018 7 설치한 에어컨의 냉매제 누출에 따라 3회 수리받았기에 이의 환급을 요청하시는 상담사항으로 파악됩니다.귀하의 언급과 같이 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 이내에 동일 하자로 3회째 하자 발생시 교환 또는 환급을 요구하실 수 있을 것으로 사료되며 이에 대해서는 피신청인을 위니아딤채로 기재하시어 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청하시면 피해구제 처리 담당 부서에서 검토후 연락 드리도록 하겠습니다.
(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책. 과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> -----------------------------------------------------[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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