공기 청정기 관리 부실로 인한 피해 환불 문의
상담 내용
-코웨이 공기 청정기를 사용하고 있음 -구입을 하여 사용하고 있음 -멤버쉽으로 관리를 받고 있음 -1/5일에 코디가 오셔서 관리해주고 감 -저녁에 아기방에 들어가보니 청국장 냄새가 남 -며칠이 지나고 나서 청정기를 끄니 냄새가 나지 않음 -필터를 꺼내니 물때와 곰팡이기 피어서 심하게 냄새가 남 -1/6일에 확인을 함 -코웨이 전화해서 제품을 수거해 가라고 함 -보상은 어렵고 제품을 교체해 주겠다고 함 -믿음이 깨졌기 때문에 사용하고 싶지 않으니 환불해 달라고 요구함 -구매한지는 2년이 채 안됨 -감가상각하여 환불을 요구하자 -교환만 가능하다고 함
답변 내용
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급