공기청정기 필터 교체하지 않았는데 교체했다고 주장 부당
상담 내용
공기청정기 2년 사용1년에한번 교체하는 필터 해파필터임기간이 넘어가면 걸러주지 못한다고 함돈을 내고 안좋은것을 사용하고 있다는것임필터를 확인해보고 깜짝 놀랐음카드에 누락이 되어있다전산에는 나와있다고 함2015년 교체를 받고2016년 1월에 교체를 했어야 하는데 11월에 알게되었음검증을 할수 없다고 함 전산에는 교체했다고 되어있다고 함전산은 얼마든지 조작이 가능함교체를 하든 안하든 소비자가 확인할 수 있는 방법이 없다고 함말도안되는 소리를 함코디말만 믿고 소비자말을 귀기울이지 않음필터를 보면 교체가 된필터인지 확인가능한데 현장에 나와서 볼생각이 없음누가봐도 2년된 필터인지 1년된 필터인지 확인가능함다른코디들도 2년이 된필터라고 주장함소비자는 교체가 안됨을 확신함필터를 교체했다라고 주장하는데 입증을 해야 함아무것도 제시하지 못하고 있음서로 떠넘기고 있음해파필터값을 돌려주겠다고 함렌탈료 빠져나감관리자의 사과와 렌탈료의 감액이 요구함가입자 [이름] [전화번호]
답변 내용
[이름]님이 전상담원 안내 처리 합니다.--------------------------------------------공문에 대한 답변이 해결하려고 하는 것이 아니고 따지듯 알아서 하라고 함합의불성립으로 한국소비자원 피해구제신청 안내함---------------------------------------------------------16년1월 해파필터 교체했고[이름]소비자 계약당사자 아니며 4년 코웨이 코디 하다 규정위반으로 짤림계약자 [이름]님 배우자 [이름]님 필터교체하고 [이름]님 싸인있음계약당사자 언제든지 싸인확인할 수 있는데 당사자 아닌 [이름]씨 싸인확인 요구함수용할 수 없음 통보함