환불처리 해야할지 고민중입니다 가능한지 문의드립니다
상담 내용
처음에 접는 과정에서 잘못하면 이렇게 위험한 부분인지 충분한 설명을 듣지 못했고 저는 알려준데로 핸들을 앞으로 최대한 밀면서 위로 올려서 당겼고 그렇게 했는데 대리운전 하면서 이걸 사용하는데 손님 만나서 트렁크에 싣고 가려고 접는 과정에서 부러지면서 손에 살점이 심하게 찢겨 피가 많이 났었고 제대로 씻지도 못하고 있고 생활하는데 많은 어려움이 있으며 운전하기가 힘들어서 몇일？ 집에서 쉬고 있습니다 사람이 다쳤는데 사전 충분한 설명도 없었고 AS대응도 이게 맞는건지 의구심이 들기도 하고 소비자원에 도움을 요청하게 되었습니다 환불받고자 합니다
답변 내용
한국소비자원입니다. 정종진 님 올려주신 글을 잘 읽어보았습니다.동일한 내용으로 우리원에 이미 피해구제 신청서를 통해 접수하신 것으로 확인됩니다. 우리원에서는 보증기간 이내 하자 발생 시 우선 수리가 원칙이나 제품 결함이 안전에 위해되는 중대한 내용이라고 주장하시는 바 추가 사실 확인 및 해명 요구를 위한 주문내역서 사용설명서를 팩스( [전화번호] )로 추가 발송 부탁드립니다. 사실 조사 후 우리원에서 조정 가능한 범위에 대해서는 조정시도를 해보겠습니다. 한국소비자원을 이용해주셔서 대단히 감사합니다.