전동차 보증수리 관련 문의
상담 내용
(언제) 2019년(어디서) 새일산업(T.[전화번호])(누가) 상담신청인(무엇을) 전동차 구입(어떻게) 1. 하자로 보증수리 요청하였으나 수리를 지연하고 있음 2. 사업자측의 업무처리 방식(전화응대 불친절 등)이 불만임(왜) * 소비자 요구사항- 사업자에 대한 제재 등 문의
답변 내용
- 사업자에 대한 제재는 상담센터 업무 외 사항- 사업자측과 중재 후 연락주기로함==============================================<2020.04.01 14:55 사업자측과 중재>1. 사업자측(직원 [이름])은 1) 담당 기사가 확보되는 경우 보증수리를 진행할 것이며 2) 소비자와 상담하는 과정에서 소비자가 폭언을 하여 상담진행이 어려웠다는 입장- 사업자측에 조속한 보증수리 진행(및 소비자와의 친절한 상담)을 권고함