가구점에서 소파 구매하여 사용 중 발생한 하자에 따른 A/S 처리 문의
상담 내용
2019.7월 다우닝가구점에서 3인 리클라이너 가죽소파를 2000000원에 구입2019.8.1. 제품을 받아 사용하던 중 6개월 후부터 앉는 부위 2곳에 가죽 벗겨짐 발생2020.5.16. 업체에 A/S요청하여 방문하였으나 사용상의 문제이므로 교환은 불가하고 벗겨진 부위 덧칠해주기로 함* 소비자 요구사항사용빈도가 많은 곳의 문제가 아니고 다른 한곳은 전혀 문제가 없어 제품의 품질의 문제이므로 문제가 발생한 두 곳을 교환해주길 요청
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의해 소파품질불량(재료의 찢어짐 균열 등)의 경우 구입일로부터 1년 이내의 경우 무상수리 또는 부품교환임을 설명