냉장고 컴프레서 하자
상담 내용
- 백화점 가전용품 코너 근무하고 있음. - 소비자가 LG전자의 얼음정수기 냉장고를 1월경 구매함. - 제품의 하자로 7월 수리 요청하니 컴프레서의 하자라고 하며 컴프레서 교환 하여 준다고 함. - 소비자는 제품의 교환을 요청하고 있음. - 관련 기준 및 소비자의 대응방법은?
답변 내용
- 냉장고 컴프레서의 품질보증기간은 3년임. ㅇ 공산품 1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생시-무상수리 - 수리불가능시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능시 - 구입가 환급