탄력이 떨어지는 라텍스매트리스 반품 규정
상담 내용
(언제) 5~6일전에 구매(어디서) w홈쇼핑(누가) 신청인(무엇을) 라텍스매트리스(어떻게) 탄력이 떨어지는 라텍스매트리스(왜) -3~4일전에 배송 됨-개봉해서 확인해 보니 냄새가 나며 색상이 tv 화면과 다름-펼쳐서 누워 보니 쑥 들어가며 탄력이 부족해서 사용할 경우 허리가 아플것 같음-반품 요청하니 사용해서 불가라고 함-이의 제기 하니 반품해 주겠다고 함-메모리폼이 압축해서 배송 된 것이라서 박스에 들어가지 않어서 다시 포장해서 보내기로 함-오늘 아침에 다른 상담원이 전화를 하여서 개봉해서 반품 불가라고 함-규정은?* 소비자 요구사항
답변 내용
전자상거래에등에서의소비자보호에 관한 법률" 제17조1항에 의하면 제품을 사용하지 않아 훼손되지 않은 상황에서 단순변심에 의한 경우 제품을 수령한 날부터 7일 이내 청약철회가 가능하며 제품불량 상태로 배송된 경우 7조3항에 의하면 재화 등의 내용이 표시.광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.고 규정되어 있으며 하자있는 제품이 배송된 경우 소비자분쟁해결기준에 의하여 사업자측에 교환이나 환급 등 보상책임을 물을 수 있으나 하자로 볼 수 없는 경우에는 정당한 보상청구가 불가하므로 하자 등에 대하여 심의를 받아 볼 수 있습니다