건조기 소음으로 인한 제품교환 요구
상담 내용
- 가전제품 건조기를 구입한지 일주일이 안됐는데 소음이 너무 심해 1차 수리를 받음. - 수리당일 동일증상(드르륵하며 건조기가 전체적으로 떨림) 재발함. - 수리가 상판을 열어 엠보싱테이프를 붙이는 정도임. - 오늘이 구입일로부터 10일째인데 07일째부터 소음이 심함.
- 2차 수리는 상판교체를 하고 옆판도 뜯어 밴딩을 한다고 함. - 환불받고 싶은 심정인데 교환을 해달라고 하는 것임. - 제품교환이 아니면 환불을 요구함. ---------------------------------- - 소비자상담 후 기사분한테 연락이 와서 수리를 해준다고 함.
- 수리를 받을 경우 품질보증기간 이내 동일하자 재발하면 어떻게 처리가 되는지?
답변 내용
수고 많으십니다. 위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리부탁합니다.* 민원처리 후 팩스 [전화번호] 또는 전화 [전화번호]로 회신바랍니다.----------------------------------* 품질보증기간 이내 동일하자 3회째 재발 시 수리가 불가한 것으로 보아 제품교환 또는 구입 가 환급안내 교환이나 환불은 안된다 하여 우선 받기로 하셨다 하여 동일하자 재발 시 처리사항에 대하 여 서면으로라도 받아 놓으시도록 설명함. 수리를 받으시는 조건으로 완료.