하자있는 진공 청소기 교환 요청 건
상담 내용
(언제) 2020.3(어디서) NS홈쇼핑 (누가) (무엇을) 전기 물걸레 진공 청소기(어떻게) 일주일 사용후 충전이 안되는 하자 발생으로 AS를 1회 받음. 그러나 3일전 동일증상 발생. (왜) 새제품으로 교환을 요구하니 거부함* 소비자 요구사항대응방법 문의
답변 내용
품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 보고 새제품 교환이나 환급 요청 가능함 설명