필리핀항공 기내식 서비스 중 화상사고 피해구제
상담 내용
- 신청인은 2018.2.5 깔리보에서 인천으로 운행하는 피신청인의 [기타 정보]편을 이용하던 중 새벽에 자고있는데 승무원이 뜨겁게 달궈진 호일로 포장한 스파게티를 말없이 놓고 감.- 잠을 자던 5세 자녀손에 호일이 닿아 빨갛게 달아오르고 물집이 발생하여 울고 있는 상황에서 화상입은 사실을 말했음에도 불구하고 음료 서비스만 진행함.- 신청인이 얼음을 요구하고 다른 손님에게 피해가 발생하니 앞으로 가겠다고 하자 어머니만 오라는 등 의료진 서비스는 본인 부담이 있다고 말하고 다른 직원들고 제대로 보지않고괜찮다고 함.- 신청인은 자녀가 2도 화상을 입고 치료 중임에도 불구하고 해당 승무원의 관리자 면담 및 서비스 재교육만 진행하고 보상을 거절하는 피신청인이 부당한 바 피신청인의 요청에 따라 피해구제 접수함.
답변 내용
- 치료비 보상 여부 확인 후 우리원 업무 범위 설명하고 이티켓 등 계약자료 병원자료 요청 예정.- 부재중 채널전송함. 2018.3.2 14:49- 한국소비자원입니다. 메일: [이메일]입니다. 공용메일이므로 <담당자 [이름]앞> 기재하시고 이티켓 치료비내역서 등 사건에 도움되는 자료를 보내주시기 바랍니다.
감사합니다. 채널전송함. 2018.3.5 11:16- 한국소비자원입니다. 이메일 미수신으로 접수가 지연되고 있사오니 조속히 보내주시고 혹여 보내주셨음에도 문자를 받으셨다면 발신번호로 연락바랍니다. 채널전송함. 2018.3.7 10:37- 이번주내로 자료 주신다고 하셔서 보내주시고 반드시 전화주시도록 안내함.
2018.3.12 10:53