난방기구 화재 위험/ 환불요구
상담 내용
- 1월 12일 열기구라는 발쪽에서 열이 나오는 제품을 구입. - 유성하이마트에서 구입을 함. - 3~4시간 사용을 하면 전기코드 부분과 선이 뜨거우나 3~4시간 그냥 사용을 함. - 하루 8시간 사용을 하도록 되어 있는 제품인데 스위치가 꺼지지 않아 확인해보니 코드가 녹아 있음.
- 코드선이 뜨거워 화재의 위험이 있어 사용이 불가하여 구입처인 하이마트에 놓고 왔더니 수리를 했다고 가져가라 함. - 불안해 사용을 할 수 없어 환불을 해달라고 했더니 안된다고 함. - 대형 난방기구를 사용을 할 경우에는 뜨거워도 대형난방 위주로 사용을 해서 그런대로 사용을 했는데 대형난방기구를 들여놓아 좀 길게 사용을 했더니 문제가 발생함.
- 화재의 위험이 있어 사용불가함. - 안전한 제품으로 교환 또는 환불바람.
답변 내용
수고 많으십니다. 위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리부탁합니다.* 민원처리 후 팩스 [전화번호] 또는 전화 [전화번호]로 회신바랍니다.-----------------------------* 3. 20 하이마트 회신 [전화번호] : 전열기구 제품을 멀티탭을 이용해서 사용함.
최고 3000와트 제품이라 멀티탭에 이용하면 안되는 제품임. 전시용품이라 판매원이 설명을 해드림. 수리를 맡겼는데 제품 자체에는 아무 이상이 없다/ 라는 판정이 나옴. 정상적인 제품이고 사용방법의 문제로 처리불가함."-------------------------------------------- : 하이마트 회신 후 안미자소비자께 정상적인 제품이고 사용상의 문제로 도움을 드리기 어려운 사항임을 설명하고 종결처리함.