냉난방기 설치 불량 환불 거부 불만
상담 내용
(언제) 11월2일(어디서) 센츄리 (누가)[이름] 소비자(무엇을) 냉난방기(어떻게) 신문 광고를 보고 구매(왜) 오늘 해보니 바람이 너무 세게 나외 서비스 신청함-부품을 교채를 한다고하는데 새제품을 수리 받음은 동의 할수없음* 소비자 요구사항 : 교환또는 환불--재상담-서비스센터 다녀간후 판매처는 전화를 받지 않슴.-내일 서비스 방문 하기로하는 규정을 알고 싶음.--재상담 요청으로 전화연결 11월 5일-새제품 구매한것인데 수리를 받아야하는지?
답변 내용
-전자가전제품 구매후 10일이내 정상적 사용상태에서 중요한 수리를 요하는경우 교환또는 환불임.-현재 서비스 기사 방문중 상담을 함으로 해당업체 기사님과 통화요청.-해당업체 서비스기사님과 통화 : 관련 규정에 의해 교환또는 환불처리가 되어야함을 주장하니 부품교채후에 사용이 불가능한경우 판매처와 협의 하여함을 주장함.-해당업체에서 부품 교채 수리 진행후 처리 약속함을 소비자께 안내하고 수리후에도 작동 불가능하여 교환또는 환불처리가 되지 않는경우 중재 도움드릴수 있음을 안내함.-해당업체에서 정상 작동 할수 있도록 수리 약속함으로 수리처리 상담 종료함.--재상담 답변-수리받으나 작용이 되지 않는경우 서비스센터에서 품질 불량 확인서를 받아 제조사에 이의 신청하고 교환또는 환불을 요청할수 있음.-해당업체에서 수리 약속함으로 수리 받으시기 바람.--11월5일 재상담 답변-해당업체와 통화시 수리후에도 정상 작동이 되지 않은경우 판매처에 이의 신청가능함으로 수리처리 약속함으로 수리 받으시고 수리 불가능시 판매터에 이의 신청할수 있음을 재안내드림.