나사가 부러진 소파 반품 환불 요청
상담 내용
-엘롯데 쇼핑몰에서 소파를 3/26일 구매하고 4/2일 배송 받음-4/2일 입주 청소날이었으며 기사가 현관문 앞에 놓고 갔음-청소가 끝난 후 박스를 뜯었는데 소파에 지푸라기 보플등이 묻어 있었으며 사진을 찍어 놓았음-등받이랑 앉는 부분의 틈새에 벌레 시체들이 있었음-털어내고 다리를 돌려서 조립하는데 손가락 두께의 쇠나사가 돌리는 중에 부러졌으며 절단면도 면도칼 같이 날카로웠음-고객센터에 전화를 하였는데 4일 동안 연결이 되지 않음-검색해 보니 판매처 고객센터와 전화 연결이 되지 않는 것으로 유명 함-엘롯데에 이의 제기 하였으나 판매자와 연결이 되지 않으며 메일이 왔는데 조립중에 나사가 부러진 것이어서 반품 불가라고 함 -롯데는 [전화번호] 임-구매자는 [이름]([전화번호]) 로 되어 있으며 업체와의 통화는 [이름]님과 하기를 요청 함-399000원 환불해 주기를 요청 함
답변 내용
-5:25분 업체의[이름]님과 통화 함-팩스는[전화번호] 이라고 하여서 협조 공문 발송 함-처리결과 확인차 4/16일 12:46분 소비자에게 전화 하였으나 연결이 되지 않음-12:48분 소비자와 통화 함-업체의 연락이 없다며 공문 배발송 요청하여 재발송 함-4/23일 소비자와 통화 함-업체의 연락이 없다고 하여 유관기관의 심의를 받기를 안내 함