대형마트내에서의 카트 사고 관련
상담 내용
안녕하세요 약 2달전쯤 한 대형마트에 방문했다가 불미스러운일을 겪게되어 문의 드립니다. 사건 경위는 이렇습니다. 하행하는 무빙워크에 탑승하여 내려가던중 제뒤에 탑승하고 있던 분이 카트를 놓으며 그 카트가 밀려 제 허리에 부딪히게 되었습니다. 평소 허리 디스크가있어서 충격이 심했고 증상이 심해질것으로 판단되어 뒤에있던 가해자와 고객센터에 가서 대형마트측의 보상을 요구했으나 안전도우미가 충분히 배치되어있었고 카트와 무빙워크의 상태는 정상이었으며 가해지가 있는 사고이기에 대형마트측의 책임은 없으며 가해자와 합의를 보라고 중재 해주셧고 가해자분께서 기본 병원비를 지급하기로 했습니다.
직장인이기에 병원 방문을 못하다가 사건이있고 약 20일정도 후 물리치료를 받았습니다. 앞으로도 이렇게 띄엄띄엄 병원치료를 받게 될것 같은 생각에 합의금을 요청했습니다. 가해자분은 제상황이 이해가 가지않는다며 (아픈데 바로 병원에 가지않은)진료비가 소액일시 지급하려했으나 병원에 자주 가지도않고 안아픈데 보상금 받으려고 이러는거냐며 거부했습니다.
현재 이런상황에서 제가 궁금한점말씀드리겠습니다. 1. 제 허리를 카트로 가격한 가해자에거 보상을 받을수있는방법이 있는지 2. 대형마트측에 보상을 요구하여 보상금을 받을수 있는지 답변 주시면 감사하겠습니다.
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 예상치 못한 사고를 당해 고통과 심려가 크실 것 같습니다. 모쪼록 빠른 쾌유를 빕니다. 우선 우리 원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 [소비자분쟁해결기준] 및 [소비자기본법] 등 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.
문의내용 상 귀하께서는 약2개월 전 대형마트를 방문하셨다가 다른 고객의 과실(무빙워크에서 쇼핑카트와 충돌)로 부상을 당해 병원치료를 받고 계신데 가해자측에서 적절한 보상을 하지 않아 당황스럽고 언짢으실 것이라 짐작됩니다. 사고 발생에 있어서 사업자(대형마트)측의 귀책사유가 없다면 단순히 대형매장 내에서 발생한 사고라는 이유로 책임을 묻기는 어려울 것으로 판단됩니다.
* 가해자와의 개인적인 분쟁은 무료법률상담기관인 '대한법률구조공단([기타 정보])'으로 문의해 보시는 것이 좋을 것 같습니다. 다만 사고발생을 예방하기 위한 조치가 미흡했다거나 사고 발생 후 적절한 조치를 하지 않았다면 사업자(대형마트)측의 도의적인 책임여부를 검토해 볼 필요가 있을 것으로 보이는데 이 역시 사실확인이 필요하므로 상담선에서 명확히 판단/답변드리기 어려운 점 양지바랍니다.
사업자(대형마트)측으로 다시 한 번 이의제기를 해 보시고 이후에도 납득할만한 해명이 없거나 원만한 합의가 이루어지지 않으면 (1) 피해구제신청서 (2) 관련 증빙자료(사건 발생 당일 대형마트에서 사고를 당했다는 사실을 입증할 수 있는 것 - 확인서 등)를 아래와 같은 방법(팩스 우편 방문 온라인)으로 보내주십시오.
피해구제 접수시 우리 원에서 검토 후 연락드리겠습니다.※ 피해구제 신청서는 한국소비자원 인터넷 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 하시면 됩니다. 참고로 이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사합니다. 즐겁고 건강한 하루 되십시오. <한국소비자원 피해구제 신청방법>O 팩스 : [전화번호]O 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문: 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청: 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] ※우편이나 팩스를 이용해 접수하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메세지를 보내드립니다.