패딩 착용후 불량 관련 문의
상담 내용
(언제) 11월20일에(어디서) 롯데 홈쇼핑에서(누가) 신청인이(무엇을) 패딩을(어떻게) 129000원 카드결제(왜) 부속물인 털이 누락이 되어 배송이 되어 문의하니 물품이 없다며 환불을 하라는에 한번 착용을 하였고 또 다른 제품을 구하기가 너무 힘듦* 소비자 요구사항-다른 방법은 없는지..
답변 내용
소비자 분쟁해결기준_9.공산품_ 의복류의 기준에 의해 제품 품질 불량으로 인한 경우 보증기간 1년이내 무상수리->교환(동일제품)-> 환급 순 으로 보상요구 하실 수 있습니다. 1) 봉제불량2) 원단불량(제직불량세탁후 변색탈색수축 등)3) 부자재불량(단추지퍼천조각실오라기 등)4) 치수(사이즈)의 부정확 5) 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고* 교환/환급기준-품질보증기간 이내 제품은 구입가 기준 품질보증기간 경과 제품은 감가함(세탁업배상비율 참조)-착용 후라도 제품 품질 불량으로 인한 경우이고 무상수리로서 해결될 수 없는 하자라면 교환-> 환급 순의 보상요구가 가능할 것으로 판단됩니다.
-따라서 착용후라서 환불이 안될때 도움을 드릴수 있으며 다른 제품을 골라야 하는 수고로움에 대한 도움을 드리기 는 어렵습니다