광고내용과 다른 음식물처리기 위약금없는 해지 문의
상담 내용
3월 초에 설치기사가 다녀감30분 넘게 호수를 잘라서 수리를 했는데 기사가 다녀간 후에 제품이 바뀐 것 같음----------------------------------------------------------------------------------------------(언제) 2020/2/13(어디서) 웰릭스렌탈(누가) 소비자(무엇을) 음식물처리기 2/13 설치(어떻게) 음식물 처리에서 소리가 너무 크게 남 (왜)소음도 심하고 하루 배출되는 음식물도 많아 설치했으나 음식물 처리양에 대해 기사는 도의 설명은 없었음1회 처리시 물식물의 양을 500그램 넣고 2시간 후 500그램을 넣어야 한다고 함 소음에 대한 설명은 없었음.
업체는 소음은 중요하지 않다고 하며 반품시 위약금 30만원 발생한다고 함. 소비자 광고내용은 많은 음식물을 처리하는것과 달리 한번에 500그램만 가능 하다고 했으면 설치 하지 않았음. tv광고 내용과 설치 상품이 너무 다름 기사는 선전이라 그렇다고만 주장함 소비자는 광고 보고 좋아 보여 신청한것으로 과대광고 의심스러움 소비자 업체 문의했고 소음은 고지 사항이 아니고 음식물 1킬로 넣고 3시간 이라고 함 * 소비자 요구사항-음식물처리기 과도한 소음으로 인한 위약금 없는 해지 문의
답변 내용
-2020/2/13 업체 공문 발송 -2020/2/13 업체 회신([이름]팀장)*소비자 가입상담시 하루 정해진 용량 고지는 필수 사항으로 녹취록 있음 한번에 500G하구 3KG안내함. 주의사항등 소비자에게 가입시 설명함* 소음등은 소비자가 묻지 않는 경우 설명 하지 않음 소음은 소비자가 느끼는 주관적인 것이며 제품 불량 하자가 아니므로 위약금 없는 해지는 어려움 -2020/2/13 소비자 전화했으나 병원갔다고 해서 다시 전화 하기로 함 -2020/2/13 소비자 통화*업체 통화내용 전달함 소비자 계약시 계약내용 및 주의사항 설명한 녹취록 있으며 소음은 제품 하자나 불량이 아니므로 위약금없는 해지 어려움 전달 .
합의불성립 안내