공기청정기 구매 후 제품에 소리가 많이 나서교환요청
상담 내용
(언제) 2월 말경(어디서) 엘지 (수성구 엘지 베스트샵)(누가) 신청인(무엇을) 구매후 다음날 부터 소리가 심하게 나서 as요청.(어떻게) 며칠 사용한 것도 아니고 만하루가 지나지 않았는데 소음이 많이 나는 것은 제품 이상이 아닐까 해서 교환 요청.(왜) 서비스 센터에서는 핵심부품이 아니라 교환이 안된다고하며또한 센터장은 소비자센터에 전화를 해도 모든 권한은 센터장이 결정하기때문에 신고해도 소용이 없다는 등의 소비자 기만 발언을 했다고함.
* 소비자 요구사항-사용 하루도 지나지 않은 제품에 소음이 심하게 발생하였으므로 새제품 교환요청. -담당 관할 서비스 센터 센터터장의 불친절로 인해 서비스 등은 른 지역 서비스센터로해주실것을 요청함.
답변 내용
소비자 분쟁해결기준 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 ----엘지전자로 공문 접수. 2020.03.12. 엘지전자 공문회신 내용교환진행하고 소비자분이랑 합의 진행되었음.