소파가죽 하자로 인한 피해보상문의
상담 내용
3개월전 롯데홈쇼핑에서 에몬스 가구 가죽 소파를 구입-가죽인데 3개월만에 가죽이 삭아서 교환을 요구하니 교환이 안되고 수리를 해 주겠다고 하고 회수후에 3주정도 소요된다고 한다-보상기준을 알고 싶다.-1년 안에는 교환이나 환불 가능한지?* 소비자 요구사항-수리하는데도 3주가 걸린다고 하는데 기다리기 어렵다.
답변 내용
-소파 품질불량등으로 구입일로부터 10일 이내에는 교환 또는 환불 가능 구입일로부터 1년이내에는 무상수리 또는 부품교환 가능구입일로부터 1년 이후에는 유상수리 가능함-수리기간이 1개월을 경과할 시에는 일반적소비자분쟁해결기준에 따라 수리불가한 것으로 판단하여 제품 교환 교환이 불가시에는 환급 가능함을 안내-만약 방문후 확인하고 하자가 아니라고 한다면 피해구제 신청을 통해서 제품심의 의뢰 하여 도움을 받을 수 있을 것으로 안내