TV 전원을 켜면 화면 속에 깨진 표시가 나오는 하자로 교환 요청 건
상담 내용
(언제) 3월12일 주문함(어디서) 지마켓(누가) 신청인(무엇을) TV 34인치 구매하고 129000원 결제함 (어떻게) 13일 전원을 켜보니 화면 속에서 깨진 표시가 나옴 - 겉으로는 아무런 표시가 없음 - 17일 업체로 보내고 18일 받았다고함 - 업체에서 고객 과실이라고 하는데 속에 있는것을 일부러 깰려고해도 그렇게 할 수 없음* 소비자 요구사항 - 정상적인 제품으로 교환하여 주기를 요청함*소비자분의 상담 내용으로 미루어보아 사업자측의 확인이 필요할 것으로 사료되어 서면으로 중재 진행 하오니 처리 결과를 본회로 회신하여 주시기 바랍니다.
답변 내용
- 공문접수--------------------------------------------------*3/20 2:21 업체 [이름]담당 회신 - 고객분 4만원 판매자 4만원 당사에서 49000원 부담하기로 합의함