장수 온돌침대 A/S불만 문제
상담 내용
(언제) 몇개월전(어디서) 장수 온돌침대(누가) 신청인(무엇을) 소파겸 온돌침대(어떻게) (왜) 쇼파 구입 몇개월전 전기 사용으로 정전기 발생으로 사용하지 못하고 있음머리가 어지럽고건강을 위해 구매를 했는데 오히려 건강을 해치고 있는거 같음기사분 와서 수리를 세네번 맡겼으나 믿음이 안감본사에 연락을 하고 다녀갔으나 그래도 해결이 안됨이후 이번주에 방문하기로 했으나 연락도 없고..다음주로 또 연기* 소비자 요구사항
답변 내용
* 업체 확인후 연락드리기로 함- 확인차 연락오심 장수온돌침대 [전화번호]-9/27 3:10 업체 연락 : 서비스 되지 않는 번호본사 : [전화번호]오늘 안된다고 했었음. 월요일 2시 시간 딱 맞춰서 오라는데 다음주도 A/S 스케쥴 맞춰보아야 하며 시간을 딱 맞춰드릴수 없는 부분제품하자의 고장이 아니고 접지가 안잡히는 건물임 -9/27 3:36 업체와 일정 조율하실것을 안내해 드렸으나 - 3월11일 구입후 제품으로 인하여 건강이 안좋아져서대리점으로 서비스요청 하고 받으신 부분에 대해 믿음이 가지 않는부분- 본사에 연락하니 일정협의가 원만히 이루어지지 않는점으로 불만- 대리점 서비스 받은 부분 얘기 하니 본사에서는 모르는 부분이라함으로 인해 본사에서 대리점 관리를 제대로 하지 않는 부분에서의 불만- 우선 A/S 일정 협의 보셔야 제품의 하자 유무 판단함을 안내해 드릴려 했으나 말을 계속 끊으시며 일정피해로인한 불만을 계속 얘기 하심그러면 소비자원으로 이관 안내해 드리겠다니 주말이 있어 시간 소요부분에 대해 그것조차 불만이신것 같음.
(더이상 상담과 대화가 어려워 진행이 어려움) 어떠한 설명조차 들으려 하지 않으심.