흙침대의 하자로 수리 요청하였으나 지연.
상담 내용
- 11/24 부모님께 드리고자 공영홈쇼핑에서 흙침대를 499000원 구입함.- 11/26 배송 받았으나 온도 조절이 안됨.- 바로 수리 요청하였으나 기다리라고만 하고 지금까지 아무것도 진행하지 않음.- 최근 문자로 수리기사 방문하여 확인 한다고 하나 그 또한 1주일 이상 기다리라고 함.- 물품을 인도 하고 전혀 사용이 안되어 매우 불편함.* 소비자 요구사항1.
수리기사가 빠른 시일내 방문하여 제품의 중요 수리 여부 확인 하여 주시고 이에 따른 제품의 교환이나 환불로 진행하여 주시기 바람.* 소비자의 상담 내용으로 미루어보아 사업자 측 의 확인이 필요할 것으로 판단되어 중재 진행하오니 처리 결과를 본회에 회신 하여 주시기 바랍니다.
답변 내용
ㅇ 공산품1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리- 공문발송[팩스 12/14 11:52]* 업체의 [이름] 담당자 본회 전화 회신[12/15 11:01]- 오늘 업체 수리기사 방문하여 수리 진행함.