네비게이션 제품하자 AS 불만
상담 내용
(언제) 7/20(어디서) 만도네비게이션(누가) 신청인(무엇을) 네비게이션 구매하고 23만원 현금 결제함(어떻게) 23일 제품하자로 교환 받음 - 며칠후 화면이 안보여 햇빛 가리개 설치 받음 - 길안내를 제대로 해 주지 않아 AS 신청함 - AS센터에서 프로그램 제공 회사로 문의 하라고 하면서 전화번호 알려줌 - 업체에서 전체적으로 AS 해 주어야 하는것 아닌가? * 소비자 요구사항
답변 내용
1. 사업자와 통화 후 전화 주기로함*1:30 업체 [이름]담당 통화함 - 고객분 6월부터 6번 문의하고 수리는 8/19 1번 받음 - 이후에 지도쪽 길안내가 잘 안된다며 문의하시고 환급 요청하심 - 구매한지 14일이 경과하여 환급 불가함을 안내함 - AS 센터는 수리만 가능하며 환급은 판매처로 문의해야 된다고 안내함 - 네비게이션에 지니 탑재 되어 있으며 지도만 업데이터 받으려면 현대MS소프트에서 받으시면된다고 설명드림 - 고객분 왜 내가 해야 하느냐며 하고 싶어 하지 않으심 - GPS가 고객분이 원하는 방향이 아닌곳으로 안내 한다고 하는데 실시간 1초라도 빠른곳으로 안내함 - AS센터 내방하시면 지도 업그레이드 및 제품 점검 받아볼수 있음2.
6:5 소비자께 전화함 - 위 내용 설명하고 상담 종결함