구토현상 고양이사료캔 반품택배비
상담 내용
(언제) 구입 2019/7/2도착 7/3(어디서) 옥션 / 온라인주문(누가) 본인(무엇을) 고양이사료캔 네코벤또 96개총대금 : 4만원(어떻게)- 고양이 3마리 키움- 사료가 어제 도착해 3개 뜯어 먹임- 다른것 안먹였음- 고양이 3마리가 다 토하고 비실비실함- 유통기한 : 2020년- 모든귀책을 구매자에 돌리니 화가남.
캔이 상할수도 있지 않은지? 소비자는 돈주고 먹이먹이고 토한것이고 잘못없음(왜) *판매자에 연락 - 캔에 이상없다며 고양이가 새로운 캔을 먹을때 그런현상이 있을수 있다함- 소비자가 나머지는 못먹이니 당연히 교환/반품원한다 하니- 판매자가 반품택배비를 물라함- 소비자가 병원비 청구하려 하자 진단서에 사료캔 때문이라는 것이 명시되면 본사에 문의하겠다함- 전에 상담의뢰인의 누나가 동일제품을 먹인바 있었고 당시에는 이상없고 이번은 비실비실하는 것임* 소비자 요구사항- 반품택배비 없이 반품 캔3개 딴것은 물려줄수 있으나 택배비는 물수 없음- 병원비 배상원함
답변 내용
- 전자상거래소비자보호법상 하자제품의 경우 30일 3개월이내 청약철회가 가능함- 분쟁해결기준 동물사료 안내2)부패 변질 : 제품교환 또는구입가 환급3) 성분이상 : 제품교환 또는구입가 환급5) 부작용 : 사료의 구입가 및 동물의 치료 경비 배상- 소비자가 동물병원을 방문하여 진단서를 받아온후 대응해 보겠다함