소파 불량하자로 인한 반품 요청건에 대해 구매자에게 배송비 부담 요구

-구입내용-20.03.02 네이버쇼핑 핸슨소파에서 배송비 3만원 포함 70만8천원 신용카드 10개월할부로 결재함-경위-20.03.05 배송 도착하여 설치 진행함설치 후 소파 청소를 하다가 하단부 프레임 도장 불량 및 오염 스크라치 시트 우측하단 들뜸 확인판매자 문의와 카카오톡 메신저 유선으로 불량 내용 통보 후 교환 처리 요청함판매자측에서 불량하자부분 사진으로 확인 후 다른 새상품 검수후에 배송해주기로 했으나 검수한 제품이므로 교환품 문제 재발생시 반품배송비는 구매자인 저에게 부담을 요구불량하자가 재발생 하면 배송비를 부담해야 될수 있으므로 요구 거절 후 검수후 사진 송부 요청20.03.09 검수한 사진을 송부 받고 확인결과 불량하자가 완전히 개선되지 않앗으며 스크라치 및 도장불량이 재확인되어 판매업체 품질 신뢰도 하락 및 교환품으로 교체 받은 후 문제 확인시에는 반품배송비를 구매자인 제가 부담을 해야된다고 하기에 교환이 아닌 반품처리를 요청함판매자측에서 처음 통화내용과 달리 반품 처리시 왕복 배송비를 구매자가 부담해야 된다고 함(차량을 내려보내서 받아와야 되므로 왕복으로 내야된다고 함)황당하여 제품 불량으로 인해 반품 요청인데 왜 반품배송비를 구매자가 내야 하느냐?

사진으로 검수된 제품을 봐도 기존보다 조금 나아졌을뿐이지 교환품도 문제가 보이고 교환품 받은 후 문제가 실제 확인되어 재반품시 배송비를 구매자인 내가 내야된다고 하지 않앗냐? 제품의 신뢰성이 떨어져서 교환이 아닌 반품처리하겟다! 고 말하니 판매자측에서는 교환을 해줄려고 햇는데도 거절하고 반품처리하니 단순변심 반품으로 처리한다고 하여 분쟁 발생함-요구사항-하단부 도장 불량 및 오염 스크라치 시트 우측 단차 불량으로 인한 반품 요청으로 처음 결재시 지불된 배송비3만원 포함 70만8천원에 대한 전액 환불 처리를 원함판매업체측을 더이상 신뢰할수 없으므로 교환처리가 아닌 100프로 환불을 원합니다-기타-판매업체측에선 하단부 도장불량이 아주 미미하며 당연하다고 생각함.

구매자 입장에서는 첨부된 이미지 사진에서처럼 하단부 프레임 오염을 제거하고 사용할려고 해도 본드같은 물질에 오염된거 같아 제거가 되지 않고 상당히 심하다고 생각하며 프리미엄 소파라고 판매한 제품에서 이런 하자가 발생하여 상당히 불쾌합니다현재 소파 반품시 문제가 생길가봐 소파에 앉지도..

건드리지도 않으며 거실에 자리만 차지하고 짐만 되고 있으므로 빠른 반품처리 요청합니다