가습 청정기 세척시 거품 관련
상담 내용
(언제) 2016. 11(어디서) 코웨이 (누가) 본인(무엇을) 가습 청정기(어떻게) 렌탈 월(32000원)(왜) 소비자는 가습 청정기를 2016년 11월 부터 렌탈 사용하고 있는데 가습기 칠터 세척시 거품이 발생하여 아이가 지속적인 페렴으로 고통 받고 있음.-.사업주께 성분 검색 등 요청 했지만 문제는 없다고 하고 내용 공개를 요청 했지만 소비자께 알려줄 수 없다고 하며 문제 없다고 하는데 황당함. * 소비자 요구사항-.어떻게 하면 되는지 문의함.
답변 내용
1.사업주 담당([이름])전인수 매니저께 소비자 주장을 설명하고 성분에 대하여 공갸할 수 있는 부분 만큼 공개 요청 하자 회사 내부 기밀이기에 공개 할 수 없다고 함.2.소비자께서 주장하는 부분은 배킹 파우다 항균 물질이기에 물이 흡수 되면 거품이 일부 생길 수 있다고 하며 인체에는 무해 하다고 함.3.사업주 담당께 다른 소비자께서 사용하고 있지만 거품이 발생하지 않는다고 소비자 주장을 설명했더니 세척시 주방 세제를 사용 했을 가능성에 무게를 두자 서비스 기사분께서 직접 방문하여 세척을 하도록 했더니 난감해 함.4.사업주는 위약금 없이 일반 가습기로 교환하고 2개월분 렌탈료 환급 처리 한다고 하여 소비자ㅔ 네용 설명 했더니 받아 들이지 않아 더 이상 중재 불가로 한국소비자원으로 피해 구제 신청 하도록 안내함.
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